FAQ

Shop online


Comment puis-je acheter les produits My Perfect Colon sur ce site?

Il suffit d’aller dans la rubrique "SHOP", de sélectionner les produits et d’insérer toutes ses données, en procédant simplement à la commande.

 

Ou bien (uniquement pour l’Italie) vous pouvez effectuer votre commande en appelant le numéro vert 800 577 477 (du Lundi au Vendredi, de 9h à 18h).



Comment payer ?

Deux modes de payement sont possibles, ils ne  comportent pas de frais supplémentaires:

 

  • PAYPAL: Le payement est effectué de manière anticipée par rapport à l'envoi de la commande à travers le site www.paypal.com à l'adresse email paypal@myperfectcolon.com. Si vous choisissez cette méthode durant la procédure de commande vous serez automatiquement dirigés vers le site paypal pour effectuer le payement.

Pour pouvoir effectuer le payement avec ce système il est nécessaire d'avoir un compte paypal ou une carte de crédit. Le conte est  débité   immédiatement. Pour plus d'informations  www.paypal.com

 

  • VIREMENT BANCAIRE: (non accepté pour commandes provenantes de pays hors Union Européenne): Le payement est effectué de manière anticipée par rapport à l'envoi de la commande auprès des guichets de votre banque ou en ligne. Toutes les données pour pouvoir effectuer le payement seront indiquées dans la confirmation de commande qui sera envoyée à l'adresse email indiquée durant la procédure de commande.

Les temps de réception du payement  via virement bancaire peuvent varier selon les conditions appliquées par la Banque du Client, généralement ils varient de 1 à 3 jours ouvrables. Il est conseillé d'insérer le numéro de commande dans la causale du payement.



Comment fonctionne Paypal? Est-ce sûr?

Paypal est un système de paiement rapide et sur qui permet de payer directement sans avoir besoin de communiquer sur internet vos renseignements bancaires. 

 

En choisissant de payer avec PayPal le montant est débité directement sur le compte sur lequel s’appuie le compte personnel ouvert sur le site Paypal.it.

 

Quand vous choisissez de payer avec cette méthode sur notre site, une page du site PayPal s’affiche, ce qui permet d’accéder à votre compte PayPal. 
Vous confirmerez ensuite définitivement votre commande sur le site.

 

Pour tout achat effectué avec ce type de paiement, un email de confirmation de PayPal sera envoyé, ainsi qu’un email de confirmation de la commande de notre site avec le récapitulatif des produits achetés. Le montant de la commande est débité sur le compte PayPal au moment de l’achat de la commande. 

 

En cas d’annulation de la commande, le montant total est remboursé sur le compte PayPal du client dans les délais prévus par PayPal.



Comment s’effectue le paiement avec paypal? Puis-je payer après l’envoi de la commande?

Le paiement avec paypal est habituellement effectué à la fin de la commande: vous êtes automatiquement dirigés sur le site paypal et vous devez taper seulement vos données.

 

Il est également possible de payer après l’envoi de la commande. Il suffit de se connecter au site www.paypal.it et d’envoyer le paiement du montant de la commande à l’adresse paypal@myperfectcolon.com .



Quelles sont les coordonnées bancaires pour effectuer le paiement par virement bancaire?

Les coordonnées bancaires sont les suivantes:

 

Titulaire du compte:  CSP srl

Banque:  DEUTSCHE BANK

Compte n.:  822429

IBAN:  IT05 Y031 0403 4040 0000 0822 429

SWIFT (BIC):  DEUTITM1495

 

L'adresse de la filiale est:

Deutsche Bank - Agenzia N.2

Via dei Mille, 44  80121 - Napoli

 

Dans le libellé du paiement nous vous conseillons d’inscrire le numéro de la commande indiqué dans l'email de confirmation que vous recevez tout de suite après l’envoi de celle-ci.



Puis-je payer à la livraison de la marchandise?

Oui, c’est possible, mais seulement pour les commandes destinées à l’Italie. Au moment de la commande, vous devez choisir "contre-remboursement" comme méthode de paiement et vous payez en liquide à la réception de la marchandise.

 

Pour les commandes livrées hors Italie, vous ne pouvez pas payer à la livraison de la marchandise. Pour ces commandes, le paiement peut être effectué avant l’envoi avec paypal ou par virement bancaire.



Puis-je recevoir la facture de mon achat par le site web?

Vous pouvez recevoir la facture mais, aux termes de l’art. 22, alinéa 1, n. 1, du D.P.R. 633/1972, il faut spécifier cette demande au moment de la commande et taper correctement toutes les données, y compris le numéro de TVA ou le numéro Siret. Dans le cas contraire, la facture ne sera pas expédiée.

 

Si la demande de facture est faite seulement après l’envoi de la marchandise, l'envoi n’est pas assuré.



J’ai reçu l'email de confirmation de la commande: que dois-je faire?

Si les données insérées sont correctes et que vous ne souhaitez pas modifier la commande, vous ne devez rien faire. La commande sera envoyée à l’adresse que  vous avez mentionnée selon les délais indiqués sur le site.

Dans le cas contraire, vous devez répondre à l'email (ou, seulement pour l’Italie, nous contacter au numéro vert 800 577 477) pour communiquer la modification des données.



Je n’ai pas reçu l’email de confirmation de la commande, pourquoi?

Si vous ne recevez pas la confirmation de la commande par email il se pourrait que l’adresse email insérée pendant la commande ne soit pas exacte ou que la commande n’ait pas été envoyée correctement.

 

Nous vous conseillons de nous contacter par email shop@myperfectcolon.com ou d’appeler le numéro vert 800 577 477  pour vérifier que la commande a bien été reçue.



Comment faire pour modifier ou annuler une commande?

Pour modifier ou annuler une commande, vous devez envoyer un email à shop@myperfectcolon.com (ou bien, seulement pour l’Italie, nous contacter au numéro vert 800 577 477) au plus tard le matin suivant l’envoi de la commande.

 

Jusqu’au moment du départ de la marchandise, la commande peut être modifiée ou annulée.



Puis-je changer la modalité de paiement choisie au moment de la commande?

Oui. Il suffit de nous contacter par email à shop@myperfectcolon.com   ou bien de nous contacter au numéro vert 800 577 477.

 

Si pendant la commande vous avez indiqué le paiement en contre-remboursement, pour changer la modalité de paiement vous devez nous contacter au plus tard le matin suivant l’envoi de la commande.



Au bout de combien de temps la marchandise est-elle envoyée?

En cas de paiement en contre-remboursement (seulement pour l’Italie), la marchandise est envoyée au maximum dans les 3 jours ouvrables à partir de l’envoi de la confirmation de la commande;

 

En cas de paiement avec Paypal ou par virement anticipé, la marchandise est envoyée au maximum dans les 3 jours ouvrables à partir de la réception du paiement (les délais de réception du paiement sont variables, cela dépend des conditions appliquées par la banque du client. Habituellement, ils vont de 1 à 3 jours ouvrables). 



Comment s’effectue la livraison?

Les commandes destinées à l’Italie ou aux Pays Européens sont envoyées par coursier, et les délais de livraison sont de 1-2 jours pour l’Italie et 2-3 jours pour les pays Européens.

 

Pour les commandes destinées aux pays Européens (sauf l’Italie), dans les rares cas où le lieu de destination n’est pas desservi par le coursier, les produits pourront être envoyés par avion et les délais de livraison peuvent aller de 1 à 3 semaines (selon la destination) à partir du jour de l’envoi.

 

Pour les commandes destinées aux pays hors Union-Européenne, la livraison  se fait par avion et les délais de livraison peuvent aller de 2 à 4 semaines (selon la destination) à partir du jour de l’envoi.



Puis-je choisir une tranche horaire ou certains jours de la semaine seulement pour la livraison?

Vous pouvez choisir une tranche horaire ou certains jours de la semaine pour la livraison, en inscrivant ce choix dans la zone "Notes pour la livraison" pendant la commande.





Puis-je être contacté par le coursier avant l’envoi?

Oui, vous pouvez inscrire cette demande dans la zone "Notes pour la livraison" pendant la commande.



Si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison, que se passe-t-il?

Si le coursier ne trouve pas le destinataire à son domicile pour la livraison de la commande, il laissera un avis de passage avec les coordonnées de la filiale locale que vous devrez contacter pour pouvoir vous accorder sur un jour et un horaire pour la livraison.



Si je ne reçois pas la commande dans les délais prévus, que puis-je faire?

Nous vous conseillons de contacter le service après-vente par email à customer@cspsrl.net" ou bien, seulement pour l’Italie, d'appeler le numéro vert 800 577 477 pour connaître l’état d’avancement de la commande et de l’envoi.



Que faire si le colis n’arrive pas intact ou que les produits présentent des anomalies?

Si le colis externe qui mentionne le nom du coursier n’est pas intact au moment de la livraison, le colis pourrait avoir été ouvert pendant l’envoi et donc vous ne devez pas l’accepter, en expliquant les raisons de votre refus à l’employé. Ensuite, vous devez tout de suite contacter le service après-vente par email customer@cspsrl.net  (ou bien, seulement pour l’Italie, appeler le numéro vert 800 577 477) pour nous informer de ce qui est arrivé et effectuer un nouvel envoi de la commande.

Si les produits à l’intérieur du colis présentent des anomalies ou des défauts de fonctionnement, vous devez contacter le service après-vente en appelant le numéro vert ou par email pour avoir le support nécessaire



Si je ne suis pas satisfait de la marchandise, puis-je la rendre?

Aux termes de l' art. 64 du Code de la Consommation (Décret Législatif du 6 septembre 2005 n. 206), le client a le droit de se rétracter sans aucune pénalité et sans être obligé d’en spécifier les raisons. Le client peut user de son droit de rétractation en communiquant ses intentions par email à  shop@myperfectcolon.com  , ou en téléphonant au numéro vert 800 577 477 ou encore en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception à CSP srl, Via delle Repubbliche Marinare 124/128, 80147 Napoli, et en renvoyant le produit à ses frais dans un délai de 10 jours ouvrables à partir du jour de réception de la marchandise.

La marchandise devra être renvoyée, intacte et dans un seul colis, par la poste et aux frais du client à CSP srl, Via delle Repubbliche Marinare 124-128, 80147 Napoli.

Une fois que nous aurons reçu la marchandise et vérifié son intégrité, nous effectuerons le remboursement dans un délai maximum de 30 jours, par virement bancaire. Vous devez indiquer vos coordonnées bancaires dans votre courrier pour que nous puissions effectuer le remboursement. Les frais d’envoi éventuels ne sont pas remboursés.



Les frais d’envoi pour la restitution de la marchandise sont à la charge de l’acheteur?

Les frais d’envoi de la marchandise sont normalement à la charge du client, sauf en cas de marchandise non conforme à la commande ou erreur d’envoi de notre part.

 

Par contre, l'éventuelle restitution au client de la marchandise réparée ou remplacée est à la charge de l’entreprise, sauf en cas de déchéance du droit de rétractation.

 

Le droit de rétractation devient totalement caduque, en cas d’absence de la condition essentielle d’intégrité du bien (boîte et/ou contenu), dans les cas où CSP srl établit l’absence d’éléments faisant partie du produit ou l’endommagement du produit pour des causes autres que le transport.