FAQ

Shop online


Wie kann ich die My Perfect Colon Produkte über diese Website erwerben?

Es genügt auf den Abschnitt “SHOP” zu gehen, die Produkte auszuwählen und die persönlichen Daten, unter Befolgung des einfachen Bestellverfahrens, einzutragen.

 

Als Alternative, aber nur für Italien, kann die Bestellung auch per Telefon über die gebührenfreie Telefonnummer 800 577 477 (aktiv von Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr) aufgegeben werden



Wie kann ich bezahlen?

Es gibt drei verschiedene Möglichkeiten zu bezahlen, ohne zusätzliche Kosten für keine der Optionen: 

  • PER NACHNAHME (nur für Versand innerhalb Italiens akzeptiert): Man leistet die Bezahlung der bestellten Produkte bei Lieferung in Bargeld und direkt an den Beauftragten des Lieferservices, welcher die Produkte an die, bei der Bestellung angegebenen Adresse, abliefert. Es kann nicht per Scheck bezahlt werden. 

 

  • PAYPAL: Man vollführt die Bezahlung vor dem Versand der Bestellung, über die Website www.paypal.it an die E-Mail-Adresse paypal@myperfectcolon.com. Wenn Sie diese Art der Bezahlung wählen, werden Sie während des Bestellverfahrens automatisch auf die Paypal Website weitergeleitet werden, um die Zahlung durchzuführen.
  • Um die Bezahlung mit diesem System durchzuführen, müssen Sie ein persönliches Paypal Konto, oder eine Kreditkarte, haben. Die Gutschrift der Zahlung erfolgt sofort. Für weitere Informationen www.paypal.com.

 

  • BANKÜBERWEISUNG (wird nicht für Bestellungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union akzeptiert): Man führt die Bezahlung vor dem Versand der Bestellung in Ihrer Bank, oder online, durch. Alle, zur Bezahlung notwendigen, Daten werden in der E-Mail der Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse, welche im Bestellverfahren angegeben wurde, gesandt. 

Der Eingang der Zahlung per Banküberweisung kann ja nach Bestimmungen der Bank des Kundens variieren, gewöhnlich besteht die Variation aus 1 – 3 Werkstagen. Wir empfehlen, die Bestellnummer im Feld des Zwecks der Zahlung einzugeben.



Wie funktioniert Paypal? Ist es sicher?

Paypal ist ein sicheres und schnelles System der Bezahlung, welches erlaubt Zahlungen durchzuführen, ohne eigene Bankdaten auf Internet anzugeben.

 

Wenn Sie die Bezahlung per Paypal wählen, dann wird der Betrag direkt vom Konto, auf welches sich das auf der Website von Paypal.it eröffnete persönliche Konto bezieht, abgebucht.   

 

Wenn Sie auf unserer Website mit dieser Methode bezahlen möchten, dann wird eine Seite der Paypal Website angezeigt, von welcher aus Sie auf Ihr Paypal – Konto gehen können.

 

Danach können Sie ihre Bestellung auf der Website endgültig bestätigen.

 

Nach jedem erfolgten Kauf mit dieser Zahlungsart wird Ihnen eine E-Mail der Bestätigung von Paypal und eine E-Mail mit der Bestätigung Ihres Kaufes, mit Zusammenfassung der gekauften Produkte, zugesandt werden. Der Betrag der Bestellung wird vom Paypal – Konto zum Zeitpunkt der Bestellungsaufnahme abgebucht werden.

 

Im Falle der Stornierung der Bestellung wird der Gesamtbetrag auf das Paypal - Konto, in den von Paypal festgelegten Zeiten, zurückerstattet. 



Wie erfolgt die Zahlung per Paypal? Kann ich nach Versand der Bestellung bezahlen?

Die Bezahlung per Paypal erfolgt im Allgemeinen nach Beendung des Bestellungsvorgangs: Man wird automatisch auf die Website von Paypal weitergeleitet und die persönlichen Daten werden eingegeben.  

 

Man kann aber auch nach Versand der Bestellung bezahlen. Man braucht nur auf die Website www.paypal.it  zu gehen und den Zahlungsbetrag an die Adresse  paypal@myperfectcolon.com zu senden.



Wie lauten die Bankdaten, um die Zahlung per Banküberweisung zu senden?

Die Bankdaten sind die folgenden: 

Kontoinhaber:  CSP srl

Bank:  DEUTSCHE BANK

Konto Nr.:  822429

IBAN:  IT05 Y031 0403 4040 0000 0822 429

SWIFT (BIC):  DEUTITM1495

 

Adresse der Bankfiliale ist:

Deutsche Bank - Agenzia Nr.2

Via dei Mille, 44  80121 - Napoli

 

Es wird empfohlen, die Bestellnummer, welche in der E-mail Bestätigung, die Sie sofort nach Versand der Bestellung erhalten, aufgeführt ist, in das Feld des Zwecks der Bezahlung einzugeben.



Kann die Ware bei Lieferung bezahlt werden?

Ja, aber nur für Bestellung, welche für innerhalb Italiens bestimmt sind. Zum Zeitpunkt der Bestellung muss die „Nachnahme“ Art der Bezahlung gewählt werden, und bei Erhalt der Ware muss in bar bezahlt werden.

 

Für Bestellungen außerhalb Italiens kann nicht bei Erhalt der Ware bezahlt werden. Bei diesen Bestellungen können die Bezahlungen nur vor Versand der Ware über Paypal oder Banküberweisung getätigt werden.



Kann ich eine Rechnung für den Kauf über die Website erhalten?

Man kann, gemäß Art.22, Absatz 1 Nr. 1 des D.P.R. (Dekret des Präsidenten der Republik) 633/1972, eine Rechnung erhalten. Sie müssen dies aber bei der Bestellung spezifisch anfordern und all Ihre Daten, ihre Mehrwertsteuernummer oder persönliche Steuernummer inbegriffen, korrekt angeben. Andernfalls wird keine Rechnung verschickt werden.

 

Wenn die Anfrage der Rechnung erst nach Versand der Ware erfolgt, wird die Zustellung derselben nicht gewährleistet.



Ich habe die E-Mail mit der Auftragsbestätigung erhalten: Was muss ich tun?

Wenn die eingegebenen Daten korrekt sind und man nicht beabsichtigt die Bestellung zu verändern, dann muss gar nichts getan werden. Die Bestellung wird an die angegebene Adresse gemäß den, auf der Website, aufgeführten Zeiten geliefert werden. 

Ansonsten muss auf die E-mail geantwortet werden, (oder, nur für Italien geltend, uns über die gebührenfreie Telefonnummer 800 577 477), um die Datenveränderung mitzuteilen.



Ich habe keine E-Mail - Auftragsbestätigung erhalten, warum?

Wenn Sie keine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten, dann ist es möglich, dass die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse nicht korrekt ist oder dass Ihre Bestellung nicht erfolgreich verschickt wurde.

 

Es wird empfohlen uns mit einer E-Mail shop@myperfectcolon.com, oder über die gebührenfreie Telefonnummer 800 577 477



Wie kann ich eine Bestellung verändern oder annullieren?

Um eine Bestellung zu verändern oder zu annullieren, muss eine E-Mail an shop@myperfectcolon.com; bis spätestens innerhalb des Vormittags des Tages nach der abgesandten Bestellung gesandt werden. (oder, nur für Italien geltend, sie kontaktieren uns bis spätestens innerhalb des Vormittags des Tages nach Sendung der Bestellung unter der gebührenfreien Telefonnummer 800 577 477

 

Die Ware kann bis zum Zeitpunkt des Versands verändert oder annulliert werden.



Besteht die Möglichkeit die Zahlungsmethode, welche zum Zeitpunkt der Bestellung gewählt wurde, zu ändern?

Ja. Es genügt, wenn Sie uns per E-Mail über die Adresse shop@myperfectcolon.com kontaktieren (oder uns über die gebührenfreie Telefonnummer 800 577 477  kontaktieren).

Wenn, während des Bestellungsverfahrens, die Bezahlung als Nachnahme angegeben wurde, müssen Sie uns bis spätestens innerhalb des Vormittags des Tages nach Sendung der Bestellung kontaktieren, um die Art der Bezahlung zu verändern.



Wann erfolgt der Versand der Ware?

Im Falle von Bezahlung per Nachnahme (nur für Italien) erfolgt der Versand der Ware innerhalb von maximal 3 Werktagen nach Absendung der Auftragsbestätigung; 

 

Im Falle von Bezahlung mit Paypal oder Banküberweisung erfolgt der Versand der Ware innerhalb von maximal 3 Werkstagen nach Eingang der Bezahlung (der Eingang der Zahlung kann, je nach Bestimmungen der Bank des Kundens, variieren, im Allgemeinen handelt es sich um 1 – 3 Werkstage).



Wie erfolgt die Auslieferung?

Bestellungen, welche für Italien oder europäische Länder bestimmt sind, erfolgen per Express-Kurier, mit Auslieferung innerhalb von 1 – 2 Tagen für Italien und von 2 – 3 Tagen für europäische Länder. 

 

Bestellungen, welche für europäische Länder (nicht Italien) bestimmt sind, und in selten Fällen, in denen der Bestimmungsort nicht vom Express – Kurier beliefert wird, werden die Produkte per Express-Luftpost versandt, bei welcher die Auslieferung zwischen 1 bis 3 Wochen, (je nach Bestimmungsort), vom Zeitpunkt des Versands an, variieren kann.

 

Bei Bestellungen, welche für außerhalb von Europa liegende Länder bestimmt sind, erfolgt der Versand per Express – Luftpost und kann (je nach Bestimmungsland) zwischen 2 – 4 Wochen nach Versandtag variieren.



Kann ich die Auslieferung für einen bestimmten Zeitabschnitt, oder nur an bestimmten Tagen der Woche, anfordern?

Es besteht die Möglichkeit die Anlieferung für einen bestimmten Zeitabschnitt, oder nur an bestimmten Wochentagen, anzufordern, indem diese Anforderung im Feld „Mitteilungen für die Auslieferung“, während des Bestellverfahrens, eingegeben wird.



Kann ich vom Kurier vor dem Versand kontaktiert werden?

Ja, es besteht die Möglichkeit diese Anforderung im Feld „Mitteilungen für die Auslieferung“, während des Bestellverfahrens, einzugeben.



Wenn der Kurier mich zum Zeitpunkt der Anlieferung nicht zu Hause antrifft, was passiert dann?

Wenn der Kurier den Empfänger der bestellten Lieferung nicht zuhause vorfinden sollte, dann wird eine Mitteilung, mit der Anschrift der Filiale, hinterlassen, welche kontaktiert werden muss, um Tag und Uhrzeit der Auslieferung zu vereinbaren.



Wenn ich die Bestellung nicht zum vorgesehenen Termin erhalten sollte, was kann ich dann tun?

Es wird empfohlen den Kundendienst per E-Mail unter der Adresse customer@cspsrl.net  (oder uns, nur für Italien geltend, über die gebührenfreie Telefonnummer 800 577 477 GRATIS) zu kontaktieren, um das Vorankommen der Bestellung und des Versands zu erfahren.



Wenn die Verpackung nicht unversehrt ist, oder die Produkte Anomalien vorzeigen, was kann ich dann tun?

Wenn die äußere Verpackung, welche den Namen des Kuriers wiedergibt, zum Zeitpunkt der Auslieferung nicht unversehrt ist, dann könnte das Paket während des Transports manipuliert worden sein und darf daher nicht angenommen werden, indem dem Transportbeauftragten der Ablehnungsgrund mitgeteilt wird. Außerdem muss der Kundendienst per E-Mail an customer@cspsrl.net (oder, nur für Italien geltend, über die gebührenfreie Telefonnummer 800 577 477 GRATIS) sofort kontaktiert werden, um den Vorfall zu melden und um einen neuen Versand der Bestellung durchzuführen zu können.

 

Wenn die Produkte im Inneren des Pakets Anomalien oder Betriebsdefekte vorzeigen sollte, muss der Kundendienst über die gebührenfreie Telefonnummer oder per E-Mail für die notwendige Unterstützung kontaktiert werden.



Wenn ich mit der Ware nicht zufrieden bin, kann ich sie dann zurückgeben?

Gemäß Art. 64 des Verbraucherschutzgesetzes (gesetzliches Dekret Nr. 206 vom 6. September 2005) hat der Kunde das Recht vom Kauf zurückzutreten, ohne eine Vertragsstrafe zu zahlen und ohne Pflicht den Grund zu nennen. Der Kunde kann vom Widerrufsgesetz Gebrauch machen, indem er diese Absicht in einer E-Mail an die Adresse shop@myperfectcolon.com, mitteilt, oder die gebührenfreie Telefonnummer 800 577 477 anruft, oder als Alternative, ein Einschreiben mit Rückkarte an CSP srl, Via delle Repubbliche Marinare 124/128, 80147 Napoli sendet und das Produkt innerhalb von 10 Werkstagen, vom Zeitpunkt der Warenauslieferung, auf eigene Kosten zurückschickt.

 

Die Ware muss unversehrt sein und als einmalige Sendung, per Post, auf Kosten des Kundens an folgende Adresse zurückgeschickt werden: CSP Srl, Via delle Repubbliche Marinare 124-128, 80147 Napoli.

 

Nach Erhalt der Ware, und nach einer Prüfung der Unversehrtheit, wird die Rückzahlung des Kaufpreises innerhalb von maximal 30 Tagen per Banküberweisung erfolgen. Die Mitteilung muss die Bankdaten enthalten, um die Rückzahlung durchführen zu können. Eventuell anfallende Versandkosten werden nicht rückerstattet.



Sind die Versandkosten für die Rückgabe der Ware zulasten des Kundens?

Die Versandkosten der Ware sind gewöhnlicherweise zulasten des Kundens, außer in Fällen, in denen die Ware nicht der Bestellung entspricht oder es Speditionsfehler, welche auf uns zurückzuführen sind, vorliegen.

 

Eine eventuelle Rückgabe von reparierter oder ausgetauschter Ware an den Kunden erfolgt stattdessen zulasten der Firma, außer in jenen Fällen, in denen das Widerrufsrecht verfallen ist.

 

Das Widerrufrecht verfällt vollständig bei Mangel der grundlegenden Bedingung der Integrität des Gutes (Verpackung und/oder Inhalt) in jenen Fällen, in welchen die Firma CSP srl das Fehlen wesentlicher Bestandteile des Produktes feststellt oder Beschädigung des Produktes aus anderen Gründen, als jene des Transports vorliegen.